Linea Amica è un’iniziativa del Ministero per la P.A. e l’Innovazione ed è realizzato dal Formez, ente in house del Dipartimento della Funzione Pubblica.
Il Contact Center Linea Amica fornisce risposta al cittadino sui temi inerenti la P.A. attraverso un gruppo di Front Office per il primo contatto ed uno di Back Office che, nei casi più complessi, svolge l’analisi del quesito, contatta la P.A. competente e richiama il cittadino.
Il Numero Verde 803.001 di Linea Amica – attivo dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì – è un S.O.S. gratuito per avere informazioni di ogni tipo, ed allo stesso tempo un accompagnamento per risolvere problemi e pratiche complesse. La caratteristica distintiva del servizio è la propensione all’ascolto, che si traduce in cortesia, disponibilità e accompagnamento, fino alla soluzione del caso.
Nell’ambito del servizio è stato attivato anche lo sportello “P.A. senza barriere”, nato dalla stretta collaborazione con la Federazione italiana per il superamento dell’handicap (Fish) ed handylex.org.
“P.A. senza barriere” fornisce un supporto su tutte le tematiche riguardanti la disabilità.
