Trascrizione del testo

Garantire la massima accessibilità alle informazioni e la piena fruibilità dei servizi offerti tramite web è uno dei requisiti fondamentali della comunicazione on line nella Pubblica Amministrazione.

Proprio per questo motivo il Dipartimento per la Digitalizzazione della Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Tecnologica ha promosso un Osservatorio sull’accessibilità dei servizi di e-government.

L’ Osservatorio -- realizzato dal Formez -- si è dotato di un sito internet www.accessibile.gov.it, che vuol essere un luogo d’incontro tra il cittadino e l’amministrazione per migliorare la qualità dei servizi pubblici erogati on line.

Il Portale è pertanto dedicato senza discriminazioni a tutti coloro che, utilizzando i servizi on line e le informazioni rese disponibili dalla Pubblica Amministrazione, incontrano difficoltà di fruizione.

Gli obiettivi prioritari dell’Osservatorio sono:

• l’aggiornamento della normativa nazionale sull’accessibilità a seguito dell’emanazione delle nuove raccomandazioni internazionali in materia le WCAG 2.0;
• la gestione delle segnalazioni pervenute dal cittadino in merito alle difficoltà incontrate nella fruizione dei servizi erogati tramite i siti pubblici.

Maggiori informazioni sono disponibili in “guida al sito” e nel video “funzionamento dell’Osservatorio”.

Trascrizione del testo

L’utente che incontra difficoltà di fruizione in un determinato sito pubblico e che intende esporre un reclamo o proporre un suggerimento accede alla sezione “Segnala”, compila un form e lo invia. Le segnalazioni pervenute vengono analizzate dal back office dell’Osservatorio ed assegnate ad esperti di accessibilità.

L’iter delle segnalazioni si articola in tre fasi:

• La prima fase corrisponde allo stato ricevuta ed è rappresentata da un emòticon arrabbiato di colore rosso.  Significa che la segnalazione è stata verificata, pubblicata sul sito ed inviata all’amministrazione interessata.
• La seconda fase corrisponde allo stato in lavorazione ed è rappresentata da un emoticon interlocutorio di colore giallo. Questa fase indica che l’amministrazione ha recepito positivamente la segnalazione inviata dall’Osservatorio e l’ha presa in carico.
• La terza ed ultima fase corrisponde allo stato risolta ed è rappresentata da un emoticon sorridente di colore verde.
  Questa fase indica che il percorso della segnalazione si è concluso positivamente perchè l’amministrazione coinvolta eventualmente assistita dall’esperto ha rimosso la difficoltà incontrata dall’utente comunicandolo al back office dell’Osservatorio.

L’utente può conoscere la situazione di una segnalazione effettuata accedendo alla sezione “Consulta” nella quale sono elencate tutte le segnalazioni corredate dall’emoticon corrispondente alla fase di lavorazione.

Nella sezione “Esempi e guide” vengono presentate realizzazioni pratiche esemplari in forma di testi, video tutorial, articoli, e approfondimenti sull’accessibilità in generale.
L’obiettivo della raccolta  è quello di proporre soluzioni replicabili che abbiano particolarmente soddisfatto l’utente e materiale di supporto per chi prepara contenuti per il web.