Il portale ripercorre tutte le tappe della Riforma Brunetta entrata in vigore il 15 novembre 2009.

La sezione “Conoscere” propone risorse documentali e divulgative (leggi, studi, analisi, articoli di stampa) sui contenuti principali della Riforma ed evidenzia le disposizioni legislative di riferimento su performance, valutazione, premi, dirigenza e sanzioni disciplinari. Essa contiene inoltre una parte divulgativa (“Cosa cambia per te”) che riassume i cambiamenti principali per cittadini e imprese, amministrazioni e dipendenti. In questa sezione sono evidenziate anche le iniziative promosse dal Ministro e che hanno anticipato questi cambiamenti (monitoraggio mensile delle assenze nei pubblici uffici, Operazione trasparenza, Linea Amica, Reti Amiche, ecc.).

La parte documentale raccoglie i testi delle leggi (133/2009, 15/2009,  69/2009) e dei decreti legislativi (150/2009 e prossimamente quello sull’Azione collettiva) nonché il Piano industriale della pubblica amministrazione, le osservazioni degli stakeholders e la documentazione sulla consultazione telematica svolta sul decreto di attuazione della Legge 15/2009.

La sezione “Seguire” consente di essere tempestivamente informati sullo stato di implementazione della Riforma: offre un diagramma interattivo (“Riforma a colpo d’occhio”) che raccoglie le tappe fondamentali della Riforma ed elenca e contestualizza i vari provvedimenti legislativi che ne derivano. La parte “A che punto siamo” propone un monitoraggio globale sul Piano industriale della pubblica amministrazione e sulla trasposizione in legge dei suoi indirizzi strategici.

 La sezione “Partecipare” è in evoluzione costante poiché raccoglie tutte le informazioni sui protocolli di attuazione firmati con i “pionieri della Riforma” nonché sugli  incontri dedicati alla Riforma e alla formazione. E’ la sezione più interattiva del sito. Attraverso la piattaforma di gestione della conoscenza “Magellano”, riunisce tutti gli operatori pubblici e li tiene costantemente informati sull’andamento delle sperimentazioni e delle prime attuazioni della Riforma nelle pubbliche amministrazioni.

Esiste anche un Forum allestito dal Dipartimento Funzione Pubblica allo scopo di raccogliere commenti e promuovere dibattiti specifici. Infine, sempre in questa sezione, si trovano tutte le informazioni sugli incontri e sulla formazione che i Dipartimenti della Funzione Pubblica e dell’Innovazione tecnologica, Formez, Scuola Superiore, e Centro nazionale per l’informatica nella pubblica amministrazione metteranno in atto per accompagnare le amministrazioni nella fase di prima attuazione della Riforma.

Per approfondire: La presentazione della Riforma Brunetta

Trascrizione del testo

Al giro di boa dei sei mesi di attività Linea Amica festeggia presentando un primo bilancio di successo. Ideato dal Ministro Renato Brunetta e realizzato dal Formez, il contact center della pubblica amministrazione italiana, noto come il più grande URP d’Europa, partito nel gennaio 2009, ha dimostrato sin dall’inizio la sua vocazione di accompagnamento e di ascolto dei cittadini.

La pubblica amministrazione non è più il problema, ma la risoluzione. Ad oggi il servizio riscontra il gradimento degli utenti in 97, 9% dei casi. Linea amica ha superato i 100.000 contatti, ha aperto 51.000 pratiche e ha risolto il 98% delle richieste. 15” è il tempo medio di attesa per la risposta telefonica degli operatori. Il 62,9% delle istanze dei cittadini è stato risolto dagli operatori del front-office, mentre il 90% delle richieste è stato evaso entro 24h.

Linea Amica è allo stesso tempo un contact center e un network che a luglio ha superato la soglia delle 524 strutture di contatto. Dopo la adesione dei primi enti pubblici Inpdap, Inail, Inps, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma e Milano e i centri di prenotazione sanitaria stanno crescendo le adesioni e le conferme. L’intera rete dei contact center che fanno parte di Linea amica ha sviluppato da febbraio ad oggi quasi 35 milioni di contatti.

Brunetta: “Abbiamo costruito un network con tutti gli altri contact center della pubblica amministrazione: le tasse, Inps, Inail ed altro che sta dando risultati straordinari. E siamo a circa 300.000 telefonate al giorno con risposte standard, con tassi di gradimento molto alti.

Prosegue l’impegno a favore delle popolazioni terremotate dell’Abruzzo. Finora sono stati 15.000 gli interventi tra richieste di informazioni e assistenza per allacciare le utenze e favorire il rientro dalle tende alle case. In agosto Linea Amica supporterà la Protezione civile nella realizzazione di un censimento sul fabbisogno alloggiativo degli sfollati. Tutte le informazioni e le notizie sono disponibili sul sito www.lineaamica.gov.it

Flamment: ecco, un ringraziamento particolare sicuramente va a chi ha creduto, ai grandi partner che hanno creduto dall’inizio in questa sfida. Erano 525 amministrazioni, grazie a loro e grazie alle capacità che ha dimostrato anche il Formez nel sapersi convertire su questa nuova sfida e credo che oggi esista un servizio che è sicuramente all’avanguardia in Europa.

Linea amica non va in vacanza. Il Ministro Brunetta ha invitato tutti a controllare. Basta comporre il numero 803-001, risponde la PA italiana.