Trascrizione del testo

Attrice spot: pronto, parlo con Linea Amica?
Operatore call center: Buongiorno Linea Amica, sono Giovanni, mi dica come posso esserLe utile?
Attrice spot: eh buongiorno, avrei bisogno di un’informazione….

Una pubblica amministrazione disponibile, veloce e valutabile. Un servizio che indirizza e accompagna i cittadini tra gli uffici e gli sportelli del sistema pubblico. Che ti vuole semplificare la vita di fronte ai quesiti e alle istanze che riguardano previdenza, politiche sociali, sanità, fisco e istruzione. Linea amica interviene in tempo reale, unendo gentilezza e competenza. Basta comporre un numero di telefono o inviare un messaggio dal sito di Linea Amica per ottenere informazioni e assistenza. O per esprimere suggerimenti e valutazioni sulla pubblica amministrazione. Linea Amica, servizio ideato dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione Renato Brunetta e realizzato dal Formez, è prima di tutto un centro di contatto telefonico attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, raggiungibile attraverso il numero verde 803-001 da telefono fisso e tramite il numero 06-828881 da cellulare. L’obiettivo di Linea Amica è quello di facilitare i rapporti con la PA indirizzando gli utenti verso la soluzione grazie ad un front office composto da operatori specializzati e motivati dal fatto di essere al servizio della cittadinanza.

Operatore call center: Si, signora lei può usufruire degli incentivi previsti per l’acquisto di un’auto ecologica.
Grazie a Lei, per aver chiamato Linea amica. E non esiti a ricontattarci per ulteriori esigenze.

Quando il quesito è complesso e non può essere risolto direttamente, il cittadino-cliente viene richiamato dal back office, una struttura di esperti pronta a rispondere alle richieste dell’utente nell’arco di 48h.

Operatore call center: La richiamo per rispondere alla Sua richiesta di informazioni sulle modalità di riconoscimento in Italia di titoli di studi conseguiti all’estero.

Se necessario, in quel momento entra in azione il network e il problema viene affidato all’ente pubblico di riferimento. Punto di forza di Linea Amica è proprio il network delle strutture di contatto della pubblica amministrazione, una rete in costante evoluzione e miglioramento. Una rete che raccoglie le amministrazioni più esposte al servizio del pubblico. Fra gli enti promotori del network l’Agenzia delle Entrate, l’Inpdap, l’Inps, l’Inail, il Comune di Roma, il Comune di Milano, i servizi per i disabili e quelli di prenotazione sanitaria di Lazio ed Emilia-Romagna e poi i servizi di Aci, bonus per l’energia, università, Asl e ministeri e tanti altri urp e centri di contatto.

In occasione del terremoto in Abruzzo Linea Amica ha attivato un apposito canale informativo con i numeri e le notizie utili. Linea amica è inoltre presente in loco e supporta la Protezione civile del Comune de l’Aquila nel processo di rientro a casa dei cittadini.

Linea amica non si limita alla risposta telefonica, ma ha avviato anche un’attività di studio ed analisi della domanda del cittadino per conoscerne le esigenze e motivi di sofferenza, per suggerire alle amministrazioni interventi migliorativi, per semplificare la vita dei cittadini. Sono disponibili sul portale di Linea amica i rapporti mensili relativi alle segnalazioni del cittadino e i casi più significativi affrontati finora. L’altro strumento cruciale di Linea Amica è il Portale.