Sono ancora una volta interessanti i risultati del Monitoraggio dei siti regionali e locali, svolto dal gruppo di lavoro della Laurea magistrale in comunicazione integrata per le organizzazioni e le imprese dell’Università di Udine (sede Gorizia), nell’ambito del corso di comunicazione delle organizzazioni complesse che in generale dimostravano già l’anno scorso di aver raggiunto un buono “stato dell’arte”, hanno interiorizzato la necessità di rendere i siti accessibili ed interattivi. Un lavoro di aggiornamento in continua evoluzione. Unica eccezione: il sito della provincia di Trieste, che aumenta il distacco, non avendo affrontato i punti ‘critici’, che già nel precedente monitoraggio lo identificavano quale ‘fanalino di coda’.

«Punta alla qualità investendo in evoluzione interattiva – spiega il coordinatore della ricerca – il sito della provincia di Gorizia. Accanto a nuovi contenuti, sottolineiamo lo sforzo di implementare i servizi on-line a disposizione del cittadino: sezione Trasparente, video blog su YouTube, Facebook. Anche il comune di Udine recepisce l’importanza del web 2.0, con l’introduzione del Livestream della web tv del consiglio comunale. Segnaliamo inoltre l’introduzione di servizi di informazione via sms ed e-mail, così come di questionari di gradimento sul portale comunale di Pordenone».

Secondo il gruppo di lavoro mantiene livelli di eccellenza il sito della regione FVG, migliorato grazie alla soluzione di alcuni problemi precedentemente riscontrati in termini di usabilità. Prosegue l’evoluzione del portale-novità collegato al sito regionale ‘Video-Help’. Contenuti sempre attuali e disponibili in più lingue, oltre a supporti audio, video che semplificano la fruizione dell’utente. Nell’ambito del monitoraggio, in cui trova confronto diretto con il sito della regione Veneto, si notano però alcune carenze in interattività. Già ben sviluppata, ma che potrebbe essere ulteriormente incrementata per raggiungere i livelli del ‘concorrente’, che presenta più servizi on-line a disposizione del cittadino.

Segnali positivi da più fronti per quanto riguarda l’adeguamento alla Legge Stanca per l’accessibilità dei siti web istituzionali. Buoni i risultati della provincia di Gorizia e comune di Pordenone. Torneremo ad indagare questi aspetti nei casi del comune di Gorizia, comune e provincia di Trieste, che deve fare ancora molto per migliorare la presentazione e fruizione di contenuti già ad oggi pertinenti».

Al termine del rapporto 2009 «è innegabile l’impegno per migliorare queste importanti interfacce per il cittadino con le rispettive amministrazioni ed istituzioni. Purtroppo non ancora omogenee. Come se in alcuni casi non sia ancora ben chiaro il ruolo che questi strumenti ricoprono, nonché le immense potenzialità del web. La direzione da seguire è chiara, speriamo di poter avere risultati tangibili di questa ‘pretesa di eccellenza’, che sta sempre più prendendo piede a livello di siti istituzionali. Abbiamo registrato il solito divario tra eccellenze e portali ancora alla ricerca di una dimensione di dialogo con il cittadino».

Per approfondine l’argomento: link al sito di UniUdine