Trascrizione del testo
Al giro di boa dei sei mesi di attività Linea Amica festeggia presentando un primo bilancio di successo. Ideato dal Ministro Renato Brunetta e realizzato dal Formez, il contact center della pubblica amministrazione italiana, noto come il più grande URP d’Europa, partito nel gennaio 2009, ha dimostrato sin dall’inizio la sua vocazione di accompagnamento e di ascolto dei cittadini.
La pubblica amministrazione non è più il problema, ma la risoluzione. Ad oggi il servizio riscontra il gradimento degli utenti in 97, 9% dei casi. Linea amica ha superato i 100.000 contatti, ha aperto 51.000 pratiche e ha risolto il 98% delle richieste. 15” è il tempo medio di attesa per la risposta telefonica degli operatori. Il 62,9% delle istanze dei cittadini è stato risolto dagli operatori del front-office, mentre il 90% delle richieste è stato evaso entro 24h.
Linea Amica è allo stesso tempo un contact center e un network che a luglio ha superato la soglia delle 524 strutture di contatto. Dopo la adesione dei primi enti pubblici Inpdap, Inail, Inps, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma e Milano e i centri di prenotazione sanitaria stanno crescendo le adesioni e le conferme. L’intera rete dei contact center che fanno parte di Linea amica ha sviluppato da febbraio ad oggi quasi 35 milioni di contatti.
Brunetta: “Abbiamo costruito un network con tutti gli altri contact center della pubblica amministrazione: le tasse, Inps, Inail ed altro che sta dando risultati straordinari. E siamo a circa 300.000 telefonate al giorno con risposte standard, con tassi di gradimento molto alti.
Prosegue l’impegno a favore delle popolazioni terremotate dell’Abruzzo. Finora sono stati 15.000 gli interventi tra richieste di informazioni e assistenza per allacciare le utenze e favorire il rientro dalle tende alle case. In agosto Linea Amica supporterà la Protezione civile nella realizzazione di un censimento sul fabbisogno alloggiativo degli sfollati. Tutte le informazioni e le notizie sono disponibili sul sito www.lineaamica.gov.it
Flamment: ecco, un ringraziamento particolare sicuramente va a chi ha creduto, ai grandi partner che hanno creduto dall’inizio in questa sfida. Erano 525 amministrazioni, grazie a loro e grazie alle capacità che ha dimostrato anche il Formez nel sapersi convertire su questa nuova sfida e credo che oggi esista un servizio che è sicuramente all’avanguardia in Europa.
Linea amica non va in vacanza. Il Ministro Brunetta ha invitato tutti a controllare. Basta comporre il numero 803-001, risponde la PA italiana.
